建议您先咨询阅读本文档，如果还有更多问题，可以在工作时间拨打全国服务电话进行咨询

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【志愿者相关问题】

　　1.志愿者注册时，系统提示;使用该证件号码的志愿者已经注册过，如何处理?

　　答：志愿者遇到这个提示，应该是在参与奥运会、中国网球公开赛等大型赛会志愿服务、社区志愿服务、学校志愿服务、其他社会组织志愿服务或其他地区志愿服务过程中，已经进行了实名注册。建议通过;找回用户名或密码功能或使用志愿云自助服务;微信小程序，找回相应的账号信息，登录并完善相关资料。

　　2.志愿者注册时，系统提示;身份证件信息验证异常，如何处理?

　　答：这种情况说明该志愿者证件号码已经使用两次或以上，需要删除重复的记录，可以使用微信在线咨询或拨打本手册上全国服务电话进行处理。

　　3. 志愿者注册时，系统提示;使用该证件号码的志愿者数据已经被导入，请输入正确的姓名进行注册以激活数据!，如何处理?

　　答：这种情况说明该志愿者数据已经被批量导入，当前输入的姓名可能不正确，请核对证件信息，输入正确的姓名，即可完成注册。

　　4.志愿者注册完成后，何时获得志愿者编号?

　　答：志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号，志愿者实名认证一般需要3-5个工作日。志愿者可以登陆本系统，关注志愿者实名认证进程。

　　5.志愿者没有通过实名认证，如何尽快通过实名认证?

　　答：请先确认志愿者姓名、证件号码与身份证件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陆本系统，在;修改资料页面，;身份信息一栏，按照提示要求，上传身份证正面图片，等待管理员手工认证。

　　6.志愿者如何修改用户名?

　　志愿者完成注册后，不能修改用户名。

　　7.志愿者如何修改个人相关信息?如何修改姓名?

　　答：志愿者登录本系统，在;修改资料页面可进行个人相关信息的修改(如：手机号码、电子邮箱、居住地址等信息)。志愿者未进行实名认证或者未通过实名认证，可以在;身份信息栏修改姓名。如果志愿者已通过实名认证，则无法修改姓名。

　　8.志愿者如何办理志愿服务证?

　　答：本系统为通过实名认证的志愿者提供电子版志愿服务证。在;志愿者卡页面，志愿者可以将志愿服务证打印或者下载到手机里，便于出示和使用。

　　9.志愿者申请加入志愿团体或志愿服务项目后，一直没有收到录用信息或回应，如何处理?

　　答：志愿团体的负责人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽误了联系新申请加入的志愿者，也可能该团体或项目暂时不需要志愿者，您可以按照志愿团体或志愿服务项目公布的联系方式与其联系。

　　10.志愿者申请加入志愿服务项目，如何取消申请?

　　答：志愿者申请加入志愿服务项目，如果在待审核状态，可以直接删除申请。如果已被志愿服务项目录用，但未记录志愿服务时间，可以直接脱离，同时本系统会自动向项目负责人发送邮件通知;如果已被志愿服务项目录用，且已记录服务时间，则不可以脱离。

【志愿团体相关问题】

　　1.如何区分志愿团体是;法人组织，还是;未登记的志愿服务组织?

　　答：根据《志愿服务条例》，在民政部门登记成立的社会组织，如基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构)，以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等均可以开展志愿服务活动。这些组织注册志愿团体账号时，如有登记证书和统一社会信用代码，应选择;法人组织，并区分是在民政或其他部门登记；如没有，应选择;未登记的志愿服务组织。

　　2.志愿团体注册时，团体名称如何填写?

　　答：志愿团体如果是未登记的志愿服务组织，名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。如果是法人组织，请直接填写法人组织名称。

　　3.志愿团体注册时，如何选择联络团体?

　　答：志愿团体如果是未登记的志愿服务组织，注册前应按照就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通，经对方同意后，在注册志愿团体时，选择该志愿团体作为联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体。

　　4.志愿团体注册时，为什么找不到指定的联络团体?

　　答：建议该联络团体尽快联系其所在地区管理员进行授权，允许该联络团体开展下一级团体注册，志愿团体才能选择其作为联络团体。

　　5.志愿团体注册后，联络团体或者登记机关没有及时审核，如何处理?

　　答：如果联络团体或者登记机关超过4天没有进行审核，志愿团体可以通过系统的;提醒审核功能给其发送提醒审核邮件;如果超过7天没有进行审核，志愿团体将可以直接看到联络团体或者登记机关详细联系信息，建议直接电话沟通。

　　6.志愿团体为何;拒绝任何人加入?

　　答：本系统默认对所有志愿团体设置为;拒绝任何人加入。志愿团体登录本系统，在;团体设置页面，;成员加入方式一栏，根据需要选择合适的成员加入方式。

　　7.志愿服务项目的招募开始日期为什么在项目开始日期之后?

　　答：完整的志愿服务项目流程应包含招募、面试、录用、培训、开展活动、记录服务时间、评价等环节，招募只是整个志愿服务项目运行中的一个环节，所以项目的起止日期要包含招募起止日期。

　　8.长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期?

　　答：本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年，即项目周期不超过365天。对于常态性志愿服务项目，建议通过项目;复制功能，只需更新项目起止日期和招募起止日期，即可重新发布项目。

　　9.志愿服务项目已经结项，如何进行延期?

　　答：如果项目状态为;自动结项且结项时间未超过30天，团体负责人登陆本系统，在;我的项目页面，;已结项一栏，选择要延期的项目，点击;延期，30天内可以自动延期一次;如果项目;自动结项不超过60天，并且需要延期，请拨打全国服务电话进行处理。如果项目;自动结项超过60天，不能进行延期。

　　10.如何对已结项的志愿服务项目进行服务时间补录?

　　答：开展志愿服务后，要及时给志愿者记录服务时间。一般不建议进行志愿服务时间补录。如需为志愿者记录服务时间，服务时间补录的流程，与正常发布志愿服务项目、记录服务时间的流程相同。

【其他】

　　1.志愿者或志愿团体登录时，忘记密码怎么办?

　　答：您可以在登录界面点击忘记密码，如果找回密码时忘记注册时填写的相关资料，请拨打全国服务电话进行处理。

　　2.志愿者或志愿团体总是收不到系统邮件，如何处理?

　　答：请确认注册时填写正确的电子邮箱地址，电子邮箱一般格式为：用户名@域名。建议大家尽量使用腾讯(@qq.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

　　另外，建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击;设置-;反垃圾，进入反垃圾页面，点击;设置邮件地址白名单，在白名单地址栏中输入邮件地址，点击;添加到白名单即可。

　　3、登录本系统是否有推荐的浏览器?

　　答：建议使用Microsoft Edge或Mozilla Firefox(火狐)浏览器登录本系统。
　　Microsoft Edge下载地址：https://www.microsoft.com/en-us/edge
　　Mozilla Firefox下载地址：http://www.firefox.com.cn

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